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扎根基层一线的消费维权卫士 ——记全省“最美维权人”邯郸市复兴区市场监管局 李建军

时间:2023-10-12 14:02:48作者:刘海生来源:本站

  他1984年参加工作以来,一直扎根在基层一线,从事消费维权工作近40年。他履职尽责,认真践行“以人民为中心”的理念,切实维护消费者合法权益,用实际行动诠释了“人民群众利益无小事”,多次被评为先进工作者。2022年,他获得全省“最美维权人”荣誉称号,他就是邯郸市复兴区市场监管局箭岭分区副局长李建军。

  立足本职 善思笃学

  消费维权工作业务性强、知识面广,消费纠纷产生的原因也错综复杂,维权中不断出现新情况,新问题。为了干好消费维权工作,几十年来,他一方面抓政治理论学习,积极参加组织生活,深化理论武装,不断提高自身政治素养,深刻领悟消费维权是一项保民心、稳民生的重要工作,始终坚持以保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点,严格要求自己走在前、做示范;另一方面刻苦钻研业务,认真学习维权工作法律法规,从不放过学习培训机会,平时是边工作边学习,洞悉消费者诉求的“焦点”与维权的“痛点”,练好“基本功”,不断提升实践能力,成为了消费维权工作的行家里手。

  心系群众 为民解忧

  李建军常说“消费维权无小事”。他始终心系群众,热情服务,一心为民解难忧、办实事,赢得了广大消费者的赞誉。2021年6月,接到反映王女士房产产权缩水、公摊面积扩大的信访件后,他及时了解情况,多次与房产开发商沟通协调,讲解法律法规,终于当事人王女士拿回了全部购房款110多万元,并送来一面写有“高效公正执法、为民维权解忧”锦旗;2021年8月,叶女士小孩在某游泳馆游泳时摔伤,双方在赔偿额问题上分歧较大,叶女士投诉后,他立即调查核实,多次沟通调解,终于叶女士拿到了医疗费、误工费2万元的赔偿,并送来一面写有“一心为民办实事,情系百姓解民忧”的锦旗;2022年4月,疫情封控期间,一社区群众反映在某超市团购水果不新鲜,接到投诉后,他立即与超市沟通,随后给每户群众重新补发了一份新鲜水果,及时化解了矛盾。社区代表群众送来一面写有“抗疫情、解民意,排忧难、暖人心” 的锦旗。他认真对待每一件群众投诉,高效公正及时解决。提高了群众投诉举报处理的满意度,依法维护了消费者的权益。

  恪尽职守 担当作为

  李建军同志在消费维权工作岗位上履职尽责,清正廉洁,积极作为,认真扎实做好消费维权服务工作,树立了良好的市场监管人形象。2020年,一女士投诉“某汽车保养中心”使用假机油案,他带队调查核实,并邀请市电视台跟踪报道全过程,依法依规圆满地解决了这一投诉,向社会宣传了消费维权工作成效;为进一步增强广大消费者维权意识,他结合工作中的典型案例和投诉热点,先后撰写典型案例宣传报道8篇,引起广泛关注和好评,其中1篇列为全区“消费权益保护案例”以案释法课件;2020年至今,他依法处置投诉举报约2400余件,做到了“事事有回音,件件有着落”,先后收到消费者送来锦旗7面,他个人荣立“三等功”1次。( 通讯员:赵春辉 蔡艳丰)

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